Política de Privacidade

Última atualização: [28/01/2026]

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O DineUp valoriza a privacidade e a transparência. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no aplicativo DineUp e nos canais digitais relacionados (site, landing pages e atendimento), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Ao usar o DineUp, você declara ter lido e compreendido esta Política.

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1. QUEM SOMOS (CONTROLADOR) E CONTATOS

Controlador: DineUp [Razão Social], CNPJ/CPF/MEI: [xxx]
Endereço: [endereço comercial completo], Recife/PE, Brasil
Suporte: [suporte@dineup…]
Canal LGPD: [privacidade@dineup…]

1.1. ENCARREGADO (DPO)

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [nome / empresa]
Contato do DPO: [dpo@dineup…]

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2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS​

Coletamos dados necessários para operar reservas com confiabilidade, segurança e boa experiência.

2.1. Dados fornecidos no cadastro e autenticação

• Nome e sobrenome

• E-mail

• Número de telefone

• Método de login (Google, Apple, e-mail/telefone)

• Identificadores do provedor (ex.: ID do Google/Apple) e tokens técnicos de autenticação (quando aplicável)

2.2. Dados de reservas e uso do serviço

• Restaurante, data, horário, número de pessoas

• Histórico de reservas, cancelamentos e comparecimento (incluindo “no-show”, quando aplicável)

• Preferências (favoritos, filtros, interesses)

• Observações enviadas pelo usuário ao restaurante (campos livres)

2.3. DADOS POTENCIALMENTE SENSÍVEIS (CAMPOS LIVRES)

O DineUp não solicita dados sensíveis. Porém, se o usuário voluntariamente inserir informações potencialmente sensíveis em campos livres (ex.: alergias e restrições), esses dados serão usados apenas para viabilizar a experiência de reserva e poderão ser compartilhados com o restaurante somente quando necessário ao atendimento, observando a LGPD.

2.4. Dados de comunicação

• SMS de confirmação/lembrete/alterações de reserva

• Notificações push (incluindo token/identificador de push do dispositivo)

• E-mails transacionais (detalhes da reserva, alterações, cancelamentos, segurança e suporte)

2.5. Dados de localização

• Localização aproximada e, se autorizada pelo dispositivo, localização mais precisa, para mostrar restaurantes próximos e ordenar por distância. Você pode desativar a permissão a qualquer momento nas configurações do sistema, ciente de que algumas funcionalidades podem ficar limitadas.

2.6. Dados técnicos e de uso (coleta automática)

• Endereço IP, data/hora, logs de acesso

• Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do app)

• Eventos de uso, métricas de desempenho e diagnóstico (incluindo crash logs)

2.7. Dados coletados no site (se aplicável)

• Cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança e métricas. Quando houver cookies não essenciais, o DineUp disponibilizará mecanismo de consentimento/gerenciamento.

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3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Usamos dados pessoais para: criar e administrar sua conta; autenticar login; permitir realizar, confirmar e gerenciar reservas; enviar comunicações operacionais por SMS/push/e-mail; prevenir fraudes e abusos; manter segurança e integridade; melhorar performance, experiência e funcionalidades; cumprir obrigações legais e atender ordens de autoridades; exercer direitos em processos, auditorias e disputas.

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4. BASES LEGAIS (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base, principalmente, em: execução de contrato (uso do app e operação de reservas); cumprimento de obrigação legal/regulatória; legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço); e consentimento quando exigido (permissões do dispositivo e preferências específicas).

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5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Compartilhamos apenas o necessário, com finalidade definida.

5.1. Com restaurantes parceiros (para executar a reserva)

Podemos compartilhar: nome (ou identificador), telefone (quando necessário ao contato operacional), data/hora, número de pessoas e observações da reserva para permitir o atendimento e administração da reserva.

5.2. Com prestadores de serviço (operadores)

Podemos compartilhar dados com fornecedores que viabilizam o serviço, como: infraestrutura e banco de dados; autenticação/login; envio de SMS; push notifications; e-mail transacional; analytics e monitoramento de falhas. Esses terceiros devem tratar dados conforme nossas instruções e com proteção compatível com esta Política.

5.3. Cumprimento legal e proteção de direitos

Podemos compartilhar dados para cumprir lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, bem como para proteger direitos do DineUp, usuários e restaurantes.

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6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

O DineUp pode utilizar fornecedores com infraestrutura fora do Brasil; assim, dados podem ser processados ou acessados em outros países. Quando aplicável, adotamos mecanismos e salvaguardas para que a transferência esteja em conformidade com a LGPD e com regulamentação/orientações pertinentes da ANPD. 

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7. RETENÇÃO (POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS)

Mantemos dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política, incluindo enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais/regulatórias, auditoria, prevenção a fraudes, segurança e exercício regular de direitos. Ao solicitar exclusão, removeremos ou anonimizados dados que não precisem ser mantidos por motivos legais/segurança.

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8. EXCLUSÃO DE CONTA E DADOS (IN-APP E VIA WEB)

O DineUp permite que você solicite exclusão:

• No app: [Perfil > Conta > Excluir conta]

• Fora do app (web): [URL pública “Solicitar exclusão de conta”]

Poderemos solicitar verificação de identidade para evitar fraudes. Para apps com conta, o Google Play exige um caminho de exclusão no app e também um link web para solicitar exclusão; a Apple exige que a exclusão possa ser iniciada dentro do app. 

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9. SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais (controles de acesso, proteção de tráfego quando aplicável, monitoramento e correção de falhas). Nenhum sistema é 100% imune, mas mantemos processos de prevenção e mitigação.

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10. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)

Você pode solicitar: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização/bloqueio/eliminação quando cabível; portabilidade quando aplicável; informação sobre compartilhamento; revogação de consentimento; e revisão de decisões automatizadas quando aplicável. Buscamos responder de forma imediata quando possível; quando for necessária resposta detalhada (confirmação/acesso), ela poderá ser fornecida em formato completo no prazo de até 15 (quinze) dias, conforme a LGPD. 

Como exercer seus direitos: envie solicitação para [privacidade@dineup…] ou [dpo@dineup…]; poderemos pedir confirmação de identidade para sua segurança.

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11. PUBLICIDADE, MARKETING E “TRACKING”

Se, no futuro, utilizarmos tecnologias de publicidade/remarketing ou formas de “tracking” para fins de anúncios personalizados, informaremos de maneira clara as categorias de dados utilizadas, a finalidade, e disponibilizamos opções de gerenciamento/consentimento quando aplicável; esta Política será atualizada para refletir essas mudanças. (Isso também ajuda a manter consistência com as declarações de privacidade exigidas nas lojas.) 

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12. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O DineUp não é destinado a menores de 18 anos sem autorização legal. Se identificarmos uso indevido, a conta poderá ser suspensa/excluída.

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13. LINKS PARA TERCEIROS

O app pode conter links para sites e serviços de terceiros (ex.: mapas, redes sociais, páginas de restaurantes). O DineUp não controla práticas de privacidade desses terceiros.

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14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas no app/site. O uso continuado após atualização indica concordância.